İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 01.07.2026
1. Amaç
Bu İptal ve İade Politikası, UHEX System Bilgi ve İletişim Teknolojileri (“UHEX System”, “Şirket”, “biz”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, cayma, iade ve ücret iadesi süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika, uhexsystem.com üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerden yararlanan tüm müşteriler için geçerlidir.
2. Kapsam
Bu politika aşağıdaki hizmetleri kapsayabilir:
Özel yazılım geliştirme hizmetleri
Web tasarım ve web yazılım hizmetleri
Mobil uygulama geliştirme
Hosting hizmetleri
Sunucu yönetimi
Bulut çözümleri
Siber güvenlik hizmetleri
Teknik destek ve bakım hizmetleri
Danışmanlık hizmetleri
Dijital lisanslar
Abonelik hizmetleri
Diğer bilişim ve teknoloji hizmetleri
Sunulan hizmetin niteliğine göre ek sözleşme hükümleri uygulanabilir.
3. Sipariş İptali
Müşteri, hizmetin ifasına başlanmamış olması hâlinde sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Siparişin iptal edilebilmesi için;
Hizmete başlanmamış olması,
İlgili sözleşme hükümlerine aykırı bir durum bulunmaması,
Ödemenin doğrulanmış olması
gerekebilir.
4. Cayma Hakkı
Mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde cayma hakkı, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
Ancak aşağıdaki durumlarda cayma hakkı sınırlanabilir veya kullanılamayabilir:
Müşterinin onayıyla ifasına başlanmış dijital hizmetler,
Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,
Müşteriye özel geliştirilen yazılımlar,
Kişiye veya kuruma özel hazırlanan projeler,
Alan adı (domain) tescil hizmetleri,
SSL sertifikaları,
Üçüncü taraf lisans ve abonelik hizmetleri,
Niteliği gereği iadesi mümkün olmayan dijital ürünler,
İfasına başlanmış danışmanlık hizmetleri.
Bu hâllerde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
5. Ücret İadesi
İade talebinin kabul edilmesi durumunda ücret iadesi;
Ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak,
Yasal süreler içerisinde,
İlgili finans kuruluşlarının işlem süreleri dikkate alınarak
gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden UHEX System sorumlu değildir.
6. İadesi Yapılmayabilecek Hizmetler
Aşağıdaki hizmetler, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri kapsamında ücret iadesine konu olmayabilir:
İfasına başlanmış yazılım geliştirme hizmetleri,
Tamamlanmış proje teslimleri,
Alan adı kayıt ücretleri,
Hosting hizmetlerinde kullanılan süreler,
Sunucu kurulum ve yapılandırma hizmetleri,
Lisans anahtarları ve dijital aktivasyon kodları,
Kurulum ve entegrasyon hizmetleri,
Müşteriye özel geliştirilen yazılım ve tasarımlar,
Eğitim ve danışmanlık hizmetlerinin tamamlanmış bölümleri,
Üçüncü taraf sağlayıcılardan temin edilen hizmetler.
7. Kısmi İade
Hizmetin bir kısmının sunulmuş olması durumunda, yürürlükteki mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri dikkate alınarak kısmi ücret iadesi yapılabilir.
İade tutarı, tamamlanan iş, kullanılan kaynaklar ve verilen hizmet dikkate alınarak hesaplanır.
8. Teknik Sorunlar
Hizmetten kaynaklanan teknik sorunlar oluşması hâlinde UHEX System öncelikle sorunun giderilmesi için gerekli teknik desteği sağlamayı hedefler.
Sorunun giderilememesi durumunda, olayın niteliğine göre ücret iadesi, hizmetin yeniden sağlanması veya alternatif çözüm sunulması değerlendirilebilir.
9. Kötüye Kullanım
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:
Yanıltıcı bilgi verilmesi,
Hizmetin kötüye kullanılması,
Sözleşmeye aykırı davranışlar,
Hukuka aykırı kullanım,
Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden faaliyetler,
Haksız kazanç sağlamaya yönelik talepler.
UHEX System gerekli gördüğü durumlarda inceleme yapma ve ek bilgi veya belge talep etme hakkını saklı tutar.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, siber saldırılar, elektrik kesintileri, internet altyapısı sorunları ve UHEX System’in makul kontrolü dışında gelişen diğer mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden şirket sorumlu tutulamaz.
11. Politika Değişiklikleri
UHEX System, yürürlükteki mevzuat veya hizmet süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu İptal ve İade Politikası’nı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel metin, uhexsystem.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
12. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme
Bu politika Türkiye Cumhuriyeti hukuku çerçevesinde uygulanır ve yorumlanır.
Uyuşmazlıkların çözümünde yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri veya diğer yetkili mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.
13. İletişim
UHEX System Bilgi ve İletişim Teknolojileri
Web Sitesi: uhexsystem.com
E-posta: info@uhexsystem.com
İptal ve iade süreçlerine ilişkin tüm soru ve taleplerinizi yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden bize iletebilirsiniz.